Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione

Grazie per aver effettuato un acquisto su questo sito. Il servizio post-vendita destinato ai clienti in Italia è strutturato in modo chiaro e trasparente e non prevede costi aggiuntivi. Per una corretta gestione delle richieste, si invita a consultare attentamente le condizioni riportate di seguito.

1. Diritto di Recesso e Reso
In conformità alla Direttiva sui diritti dei consumatori (2011/83/UE) e al Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005, articoli 52–59), l’utente può esercitare il diritto di reso o sostituzione entro 14 giorni lavorativi dalla data di ricezione del prodotto.

Le richieste presentate oltre tale termine non rientrano nell’ambito di applicazione della presente disciplina.
Ogni reso deve essere preventivamente autorizzato dal servizio di assistenza post-vendita.
Le spedizioni effettuate senza autorizzazione possono comportare un allungamento dei tempi di gestione.
I prodotti restituiti devono rispettare le condizioni previste dalla presente politica.

2. Procedura di Reso

Invio della richiesta
Per avviare la procedura è necessario contattare l’assistenza, indicando il numero d’ordine, una prova di pagamento (ricevuta o screenshot) e almeno un’immagine o un video chiaro del prodotto.

Autorizzazione e spedizione
Una volta approvata la richiesta, verrà fornito un link per il download dell’etichetta di spedizione prepagata in formato PDF, accompagnata dalle istruzioni logistiche.
Dopo aver ricevuto tali informazioni, il prodotto dovrà essere imballato in modo adeguato; l’etichetta stampata dovrà essere applicata sul collo già confezionato.
L’etichetta prepagata ha validità di 7 giorni di calendario; entro tale periodo il pacco dovrà essere consegnato al vettore indicato.
Per i resi effettuati entro i 14 giorni lavorativi previsti dalla normativa, i costi di spedizione e di gestione restano a carico del sito.
Si raccomanda, ove possibile, l’utilizzo dell’imballaggio originale e la consegna presso il punto di raccolta designato.

3. Gestione di Rimborsi e Sostituzioni

Sostituzione
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, l’articolo sostitutivo verrà spedito entro 1–3 giorni lavorativi; sarà fornito il relativo codice di tracciamento.

Rimborso
A seguito della conferma del reso, l’operazione di rimborso verrà avviata entro 1–3 giorni lavorativi e accreditata sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
I tempi di effettivo accredito sono generalmente compresi tra 10 e 15 giorni lavorativi, in funzione delle procedure dell’istituto emittente.
Qualora il rimborso non risulti visibile trascorsi 15 giorni, è necessario contattare l’assistenza post-vendita.

4. Assistenza e Supporto
Per qualsiasi richiesta relativa a resi, rimborsi o sostituzioni, è possibile utilizzare i seguenti recapiti:

Indirizzo: 1011 W CITATION DR, CHANDLER, AZ 85224-2340, Stati Uniti
Telefono: +1 (512) 906-4367
Email: contact@luxepurez.com
Orari: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (CET)